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Archive for agosto, 2016

7 Principais Indicadores Para Acompanhar Seus Negócios

Escrito por: Vetwork User

7 Principais Indicadores Para Acompanhar Seus Negócios

Como gestor de uma empresa, você deve estar sempre em busca de melhorar seus negócios. Talvez você até já tenha tentando algumas ações, mas ainda sem muito sucesso. O segredo está em acompanhar algumas informações importantes. Veja os principais indicadores que irão te apoiar nesse processo:

1 – Pedidos de Clientes

Você sabe realmente o que seus clientes querem? Eles preferem preço ou qualidade no atendimento? Você oferece os produtos que eles procuram? Descubra as necessidades comuns da maioria dos seus clientes e foque em oferecê-las da melhor forma possível.

2 – Produtos Mais e Menos Vendidos

Por que perder (o valioso) espaço em seu estoque com produtos que não vendem? Além de deixar dinheiro parado você certamente está perdendo oportunidade de vender mais os produtos que realmente tem procura.

3 – Motivos das Ligações

O telefone da sua clínica veterinária ou pet shop esta sempre ocupado? Talvez você deva explorar outros canais de comunicação como SMS, e-mail ou o web site da sua empresa. Isso traz maior comodidade para seus clientes enquanto deixa sua equipe livre para atender os clientes na loja ou consultório.

4 – Reclamações

As reclamações vão sempre existir e você deveria sempre prestar atenção a elas. Se seus clientes estão reclamando de alguma coisa é porque eles ainda se importam. Tente resolvê-las todas.

5 – Horários de Pico

Conhecer quais são os dias e horários de maior pico em sua clínica veterinária ou pet shop irá ajudá-lo a organizar melhor seus recursos e a traçar ações para distribuir melhor essa demanda em dias e horários mais livres.

6 – Lembretes

Quais são os métodos que melhor geram resultados quando se trata de lembrar um cliente de um compromisso? Telefone, e-mail, SMS? Foque naquele que tenha melhor retorno.

7 – Promoções

Nem todas as promoções oferecem os mesmos resultados. Talvez seus clientes sejam mais sensíveis a pacotes de produtos ou serviços com algum valor agregado do que um desconto simples em um determinado produto.

5 Dicas para Torná-lo Mais Eficiente

Escrito por: Vetwork User

5 Dicas Para Torná-lo Mais Eficiente

Você tem gasto inúmeras horas tentando resolver sempre as mesmas pendências todos os dias? Você gostaria de ter mais tempo livre? Criamos uma lista com 5 dicas para torná-lo mais eficiente e ainda melhorar o dia a dia de sua clínica veterinária ou pet shop!

1 – Delegue Pequenas Tarefas

Pra que gastar seu tempo atendendo telefonemas, preenchendo formulários ou arrumando sua sala de atendimento a cada visita de animal? Essas (e muitas outras tarefas) podem ser facilmente delegadas a um funcionário. Gaste alguns dias treinando um funcionário para lidar com as pequenas tarefas do dia a dia.

2 – Limite o Uso de Mídias Sociais e E-mails

Utilizar as mídias sociais (ex.: Facebook, Twitter, Instagram, etc.) é importante para seu negócio, assim como responder os e-mails de seus clientes. Porém essas são atividades que você poderá facilmente gastar muito mais tempo do que você inicialmente gostaria.

Reserve 15 minutos pela manhã e 15 minutos pela tarde para essas tarefas e tente não ultrapassá-los.

3 – Evite Reuniões

Reunião com equipes ou fornecedores podem parecer produtivas, mas geralmente se estendem por mais tempo do que necessário. Adiante a pauta por escrito e estabeleça previamente um prazo limite para a reunião (ex.: 20 minutos).

4 – Foque em Treinamento

Ter que responder sempre as mesmas dúvidas dos funcionários é perda de tempo. Ter um funcionário capacitado aumenta o seu tempo livre e, mais importante, aumenta a eficiência dele.

5 – Tome Nota Imediatamente

Atender o próximo paciente pode parecer o melhor, mas tentar lembrar de todos os detalhes 3 ou 4 horas depois do atendimento pode tomar até 3 vezes mais tempo do que se você o fizesse de imediato. Se possível, delegue essa tarefa também.

Seu tempo é precioso e você precisa fazer sempre o melhor uso dele! Ganhar mais tempo durante seu dia significa aumentar a sua eficiência e a de seus funcionários.

Marketing de baixo custo e eficaz!

Escrito por: Vetwork User

Divulgar sua clínica veterinária ou pet shop pode parecer uma tarefa difícil, principalmente se você esta começando seu negócio ou a verba disponível for pouca. Por isso, abaixo criamos uma lista de ações fáceis e baratas para ajudá-lo!

Ofereça descontos na primeira visita

Consumidores querem ter certeza que estão fazendo um bom negócio. Seus clientes não são diferentes! Se os proprietários de pets da sua região já estão satisfeitos com os serviços dos seus concorrentes, por que eles iriam mudar? Ofereça um desconto na primeira visita para que eles possam conhecer seu trabalho e seus diferenciais.

Consumidores tendem a experimentar novos produtos ou serviços se isso não lhes custar muito. Uma vez que eles façam a primeira visita ao seu pet, depende apenas de você encantá-los e torná-los clientes.

Dividir para conquistar

O orçamento para marketing só tem diminuído. Por isso é muito importante não apostar todas as fichas em uma única estratégia.

Divida seu orçamento em diferentes ações e avalie a que gerou o melhor retorno. Algumas opções são: panfletos, cartões de visita, website da clínica ou pet shop, anúncios on-line, etc.

Foque nas necessidades dos clientes

Lembre-se que seus clientes são tão ocupados quanto você! Diferencie-se dos concorrentes divulgando aos clientes o que você  pode fazer por eles. Afinal, eles já sabem quais serviços você oferece.

Divulgue horários flexíveis, serviços de busca e entrega com horários diferenciados, visitas domiciliares, etc. Isso terá um apelo maior do que divulgar que você comprou um novo equipamento.

Trabalho voluntário

O trabalho voluntário é uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você se preocupa mais do que apenas com lucro. Esse tipo de iniciativa pode gerar um feedback positivo entre potenciais clientes da sua região.

Não se esqueça dos clientes atuais

Tão importante quanto conquistar novos clientes é manter os atuais satisfeitos! Lembretes recorrentes para vacinas, vermífugos, banhos e outros tratamentos facilitam a vida do proprietário e ainda gera novas vendas.

Ações de marketing com pouca verba é viável! Criatividade é foco no cliente sempre irão trazerbons resultados.

5 iniciativas simples de marketing que dão resultados

Escrito por: Vetwork User

Montamos uma lista com 5 iniciativas de marketing simples, de baixo custo e que vão gerar resultados em sua clínica veterinária e pet shop!

Ofereça serviços casados a preços especiais

Combinar serviços e produtos similares a preços vantajosos podem alavancar as vendas. Esse tipo de iniciativa requer baixo investimento e um bom retorno.

Patrocine um concurso

Use temas como “sorriso mais bonito” ou “pet mais glamuroso” para promover serviços de limpeza dentária e embelezamento. Ofereça incentivos para os clientes participarem e prêmios para os ganhadores.

Torne-se um local para doações

ONGs de proteção a animais locais estão sempre procurando por novas doações. Oferecer um pequeno depósito onde seus clientes podem deixar doações, não apenas cria uma imagem positiva para sua empresa como também aumenta o consumo de produtos (que serão adquiridos em sua loja para doações).

Promova eventos especiais

Existem várias iniciativas que custam pouco e que podem gerar bons resultados, como: seminários e workshops de bem estar animal; datas especiais (ex.: natal, carnaval, etc.), dia da adoção, etc.

Junte-se a outras empresas locais

Busque outros comércios próximos que possam se beneficiar de uma eventual parceria. Ex.: salão de beleza (enquanto o proprietário esta sendo atendido no salão o animal pode também ser atendido em seu pet shop).

Eduque seus clientes e crie novas oportunidades

Escrito por: Vetwork User

Marketing é essencial para qualquer negócio, e não poderia ser diferente para o mercado pet. Seus clientes não vão consumir seus produtos e serviços se eles não souberem o que você oferece e quais são seus benefícios!

Portanto, é parte do trabalho das clínicas veterinárias e pet shops, a educação dos seus clientes a respeito da saúde, bem estar e prevenção dos seus animais.

Você deve assumir que seus clientes, apesar de amar seus animais de estimação, não necessariamente fizeram um curso de medicina veterinária ou passam horas na internet procurando saber mais sobre novos tratamentos, produtos ou serviços que possam beneficiar seus animais.

Você talvez seja a única fonte de informação confiável que seu cliente pode contar.

Algumas pesquisas indicam que uma pessoa precisa ouvir falar de um produto ou serviço ao menos 5 vezes antes de tomar uma decisão de compra. Portanto é fundamental que toda sua equipe que interage com seus clientes e animais também tenham o compromisso de educá-los. Cada visita ou interação com seu cliente é uma oportunidade de educá-lo e, por consequência, vender.

Estabeleça uma rotina de educação para seus clientes e funcionários. Deixe que essa prática faça parte do dia a dia da sua empresa. Você irá perceber as mudanças em pouco tempo!

Ano novo, novas metas

Escrito por: Vetwork User

O ano novo da maioria dos brasileiros começa apenas depois do carnaval! E o início do ano é o melhor momento para colocar em prática algumas metas para os próximos 12 meses.

Veja uma lista prática com algumas idéias que vão te ajudar a estabelecer objetivos e orientar o sucesso de seu negócio durante este ano:

Estabeleça metas práticas e alcançáveis:

Se criar um plano de ações para seu negócio é importante, garantir que este plano tenha metas plausíveis é fundamental! Portanto analise cada item com calma e objetividade. Se você perceber que esta gastando muito tempo tentando organizar uma meta, talvez seja o caso de quebrá-la em 2 ou mais items ou até mesmo partir para a próxima.
Você precisa de um plano de ações que gere resultados práticos e, de preferência, rápidos. Além de ser fácil de ser seguido por você e todos da sua equipe.

Atualize sua tabela de preços:

Atualizar seus preços 2 vezes por ano pode, a princípio, parecer muito. Mas isso irá resultar num impacto menor para o bolso dos seus clientes e lhes dará tempo para se adaptarem. Por exemplo, se o preço de um serviço de sua loja precisa ser atualizado em 15%, você pode aumentar 7,5% agora e o restante no segundo semestre do ano.
Seja qual for sua estratégia, colocá-la em prática já no início do ano irá te permitir fazer eventuais ajustes com o tempo.

Vá alem do balanço de estoque:

Nenhuma clínica veterinária e pet shop escapa da necessidade de se fazer o balanço do estoque nessa época do ano. Mas se você quer fazer diferente, ser mais inteligente que seus competidores e estabelecer um fluxo de caixa otimizado, esta ai uma ótima oportunidade. Analise os produtos que tiver uma rotatividade maior e o que ficou parado no estoque. Entenda como esta a sazonalidade de vendas e negocie melhores preços e condições de pagamentos com seus fornecedores.
Potencialize o que deu certo no ano anterior e elimine o que deu errado.

Analise seus principais custos e encontre oportunidades:

Revise como foram suas contas no ano anterior e procure por oportunidades de redução e otimização. É possível economizar com energia? Alguma das contas oferecem descontos se pagas antecipadamente? Seria possível negociar melhores prazos com outros fornecedores?
Esse é um trabalho que ninguém irá fazer por você e que precisa ser feito periodicamente.
Adapte seu negócio com a realidade atual das suas finanças e você estará garantindo sempre o melhor uso do dinheiro da sua empresa.

Reforce seus diferenciais e ganhe mais clientes

Escrito por: Vetwork User

Seu pet shop ou clínica veterinária oferece serviços diferenciados? Seus cuidados estão um nível acima de seus competidores?
Nesse caso, seus clientes (novos ou atuais) precisam saber disso!

Conheça algumas dicas para promover seu pet shop ou clínica:

1. Crie seu próprio website e divulgue-o

Nos dias de hoje é imprescindível que qualquer empresa, por menor que seja, tenha um endereço próprio na Internet, com uma página que promova seus produtos e serviços. E para uma clínica veterinária ou pet shop não poderia ser diferente! Mas tão importante quanto ter seu próprio website é mantê-lo atualizado. Invista ao menos 1 ou 2 horas por mês para atualizar seu site e em pouco tempo novos clientes irão te achar no Google.

2. Conecte-se via mídias sociais

As mídias sociais (Facebook, Twitter, You Tube, etc.) fazem parte da vida de todos nós. E sua empresa precisa fazer parte da vida de seus clientes! A melhor maneira de alcançar esse objetivo é estar constantemente presente em ao menos 1 destes canais sociais. O Facebook, por exemplo, é um ótimo canal de duas vias onde seus clientes vão poder entrar em contato direto com você e vice-versa.

3. Vá além e faça diferente

Não temos dúvidas de que se fizermos uma pesquisa entre os pet shops e clínicas, a grande maioria irá responder que oferecem um serviço de qualidade! Entretanto as ações expressam mais que palavras. Veja algumas ações que irão reforçar a mensagem de qualidade e cuidados que sua empresa oferece:

Ofereça brindes e amostras grátis para os novos clientes. Para manter os custos baixos, você pode fazer parcerias com fornecedores e distribuidores, evidenciando a parceria entre vocês;

Envie lembretes por SMS ou e-mail referentes a revacinações, vermifugações, anti-pulgas, etc.

4. Crie um ambiente agradável para seus clientes e pacientes

A primeira impressão é a que fica! Isso serve também para sua loja ou consultório. Quanto mais agradável for seu espaço, maiores as chances de você ganhar novos clientes.

5. Cameras on-line ainda são um grande diferencial

Oferecer a possibilidade de seus clientes acompanharem os cuidados de seus animais através de cameras pela Internet é uma ótima maneira de deixá-los confortáveis e seguros. O investimento é relativamente baixo e a resposta é sempre muito positiva!

13 maneiras de como aumentar as visitas de felinos

Escrito por: Vetwork User

Descubra 13 maneiras de como aumentar as visitas de felinos em seu empreendimento!
A lista a seguir mostrará muitos conselhos e dicas para se tornar amigo leal de um felino e assim, atraindo os donos desses animais a frequentar mais vezes o seu estabelecimento!

 

1. Treine todos os funcionários de sua clínica ou pet shop a maneira correta de segurar um felino;

2. Eduque todos os proprietários sobre o correto transporte de seu gato e o uso de caixas de transporte;

3. Inicie o atendimento com um pré-exame com questões sobre o de comportamento do animal e seu meio-ambiente;

4. Converse com seu cliente durante o exame do felino: explique o que está fazendo, o motivo e o que você está achando durante o exame;

5. Pergunte sobre outros animais de estimação que convivem com o paciente a cada visita;

6. Deixe sempre o próximo compromisso agendado antes de seu cliente deixar seu estabelecimento;

7. Envie e-mails com dicas de saúde e comportamento regularmente aos proprietários dos felinos;

8. Construa um ambiente prazeroso para os felinos se sentirem confortáveis.

9. Publique artigos e fotos sobre felinos em suas redes sociais.

10. Ofereça incentivos como descontos e promoções especiais para os gatinhos;

11. Ofereça pacotes de pagamento mensal para seus clientes;

12. Se possível, forneça salas de espera com espaços separando os gatos e cachorros;

13. Utilize feromônios que os felinos gostam;

5 sugestões para economizar tempo enquanto ganha dinheiro

Escrito por: Vetwork User

Você e sua equipe estão sempre ocupados e nunca conseguem terminar suas atividades? Ou você está tão envolvido nas atividades operacionais que não consegue tempo para planejar como aumentar as vendas e diminuir os custos?

Talvez uma boa parte deste problema esteja na ineficiência do seu sistema e processos. Veja abaixo algumas idéias para aumentar a eficiência em sua clínica veterinária ou pet shop:

Elimine os papéis

Você ainda utiliza papel para controlar sua agenda? E quanto as finanças? Se você ainda utiliza ficha de papel para os registros clínicos de seus pacientes, você ainda esta na idade da pedra. Armazenar todas essas informações em meio eletrônico, de preferência em um sistema de gestão especializado para clínicas veterinárias e pet shops, além de te economizar um enorme tempo no dia a dia, oferece diversas visões a respeito do seu negócio.

Utilize modelos pré-construídos

Se você utiliza os mesmos formulários ou documentos com freqüência, com o Vetwork você pode criar esses modelos e imprimir com todos os dados do cliente e paciente já preenchidos.

Invista em tecnologia

Se sua clínica ou pet shop tem apenas 1 ou 2 computadores com mais de 3 anos de uso, esta na hora de renová-los. Hoje é possível investir em tablets, com preços bem mais baixos que de um computador ou notebook convencionais, que são bastante dinâmicos, portáteis e seguros (pois não tem problemas com vírus). O Vetwork já esta disponível para tablets, smartphones, notebooks ou computadores convencionais.

Automatize o controle do seu estoque

Controlar o estoque de maneira eficiente é uma das tarefas mais difíceis e que consomem tempo em uma clínica ou pet shop. Um leitor de código de barras e um bom sistema de gestão, irá economizar muito tempo e dinheiro para seu negócio.

Automatize os lembretes com seus clientes

Já não existe mais razão para sua recepcionista gastar horas no telefone (e uma bela conta de telefone no final do mês) tentando lembrar seus clientes dos compromissos agendados. O Vetwork conta com envio de SMS ou e-mail que, com apenas 1 clique, você é capaz de enviar lembretes e outras mensagens para todos seus clientes de maneira automatizada e moderna.

A primeira impressão é a que fica

Escrito por: Vetwork User

Na maioria dos casos, as empresas só tem uma chance de fazer uma boa primeira impressão. Acerte no alvo e você pode aumentar as visitas recorrentes ao seu consultório ou pet shop. As pessoas estão confiando em você seus animais de estimação, mais considerados um membro da família. A primeira visita é a sua chance de convencê-los de que eles estão fazendo a escolha certa ao vir até você e não à concorrência.

Naturalmente, proporcionando um excelente atendimento, a preços acessíveis é um grande começo. Oferecendo um presente de boas vindas para os novos pacientes é o toque adicional para garantir que eles se lembrem da sua clínica veterinária ou pet shop para a sua próxima visita. Pense no presente como uma maneira de oferecer mais aos seus clientes. Um toque pessoal faz a diferença na fidelidade do cliente, mesmo com os veterinários.

O que incluir

Em primeiro lugar, não dê a todos exatamente o mesmo saco de guloseimas. O objetivo é criar um saco de presente personalizado servido para o proprietário do animal de estimação específico. Por exemplo, você não gostaria de dar um saco com biscoitos de cão para um proprietário de gato. Quando alguém marcar um compromisso com você, planeje quais itens você vai incluir. Itens comuns podem ser:

  • Guloseimas;
  • Amostras grátis específicos para idades ou doenças dos animais;
  • Guias de cuidados animais;
  • Itens de beleza;
  • Amostras de shampoo, perfumes, etc.
  • Colares, guias, etc.

Obviamente, os itens irão variar de acordo com as necessidades do animal de estimação. Por exemplo, se alguém acabou de encontrar um gatinho, você pode querer incluir algumas latas de leite, um conta-gotas de alimentação e / ou algumas latas de comida molhada feita para gatinhos. Para alguém com um cão mais velho, você pode incluir uma amostra de suplementos para articulações saudáveis.

Esta é a sua chance de mostrar aos donos que você realmente entende as necessidades de seus animais de estimação. Este presente de boas vindas simples para novos pacientes faz uma grande primeira impressão e até mesmo ajuda a aumentar as indicações entre os clientes.

Uma forma de propaganda

Como a maioria dos donos de animais não visitam uma clínica veterinária ou pet shop mais do que algumas vezes por ano, é possível que eles não se lembrem do seu nome ou telefone. O saco de guloseimas é a oportunidade perfeita para garantir que eles não vão te esquecer. Pense nisso como uma campanha publicitária.

  • Além dos produtos de cuidados de animal de estimação, você também deve incluir:
  • Uma bolsa com seu logotipo, o nome e telefone;
  • Um cartão magnético;
  • Panfletos sobre os problemas de saúde do animal de estimação comuns e quais os serviços você presta;
  • Detalhes sobre a importância de exames regulares e da redução de custos de cuidados preventivos;
  • Caneta ou lápis com seu nome e telefone;

Cada um desses itens reforça o nome de sua clínica ou pet shop na mente do proprietário do animal de estimação. Além disso, ele ajuda a aumentar as visitas recorrentes, permitindo que os clientes conheçam sobre problemas de saúde, exames e seus serviços em seu próprio tempo, sem qualquer pressão.

Sacos de guloseimas realmente não custa muito e ajudam a aumentar o faturamento de seu negócio. É um ganha-ganha para você e seus clientes.

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