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7 Principais Indicadores Para Acompanhar Seus Negócios

Escrito por: Vetwork

7 Principais Indicadores Para Acompanhar Seus Negócios

Como gestor de uma empresa, você deve estar sempre em busca de melhorar seus negócios. Talvez você até já tenha tentando algumas ações, mas ainda sem muito sucesso. O segredo está em acompanhar algumas informações importantes. Veja os principais indicadores que irão te apoiar nesse processo:

1 – Pedidos de Clientes

Você sabe realmente o que seus clientes querem? Eles preferem preço ou qualidade no atendimento? Você oferece os produtos que eles procuram? Descubra as necessidades comuns da maioria dos seus clientes e foque em oferecê-las da melhor forma possível.

2 – Produtos Mais e Menos Vendidos

Por que perder (o valioso) espaço em seu estoque com produtos que não vendem? Além de deixar dinheiro parado você certamente está perdendo oportunidade de vender mais os produtos que realmente tem procura.

3 – Motivos das Ligações

O telefone da sua clínica veterinária ou pet shop esta sempre ocupado? Talvez você deva explorar outros canais de comunicação como SMS, e-mail ou o web site da sua empresa. Isso traz maior comodidade para seus clientes enquanto deixa sua equipe livre para atender os clientes na loja ou consultório.

4 – Reclamações

As reclamações vão sempre existir e você deveria sempre prestar atenção a elas. Se seus clientes estão reclamando de alguma coisa é porque eles ainda se importam. Tente resolvê-las todas.

5 – Horários de Pico

Conhecer quais são os dias e horários de maior pico em sua clínica veterinária ou pet shop irá ajudá-lo a organizar melhor seus recursos e a traçar ações para distribuir melhor essa demanda em dias e horários mais livres.

6 – Lembretes

Quais são os métodos que melhor geram resultados quando se trata de lembrar um cliente de um compromisso? Telefone, e-mail, SMS? Foque naquele que tenha melhor retorno.

7 – Promoções

Nem todas as promoções oferecem os mesmos resultados. Talvez seus clientes sejam mais sensíveis a pacotes de produtos ou serviços com algum valor agregado do que um desconto simples em um determinado produto.

5 Dicas para Torná-lo Mais Eficiente

Escrito por: Vetwork

5 Dicas Para Torná-lo Mais Eficiente

Você tem gasto inúmeras horas tentando resolver sempre as mesmas pendências todos os dias? Você gostaria de ter mais tempo livre? Criamos uma lista com 5 dicas para torná-lo mais eficiente e ainda melhorar o dia a dia de sua clínica veterinária ou pet shop!

1 – Delegue Pequenas Tarefas

Pra que gastar seu tempo atendendo telefonemas, preenchendo formulários ou arrumando sua sala de atendimento a cada visita de animal? Essas (e muitas outras tarefas) podem ser facilmente delegadas a um funcionário. Gaste alguns dias treinando um funcionário para lidar com as pequenas tarefas do dia a dia.

2 – Limite o Uso de Mídias Sociais e E-mails

Utilizar as mídias sociais (ex.: Facebook, Twitter, Instagram, etc.) é importante para seu negócio, assim como responder os e-mails de seus clientes. Porém essas são atividades que você poderá facilmente gastar muito mais tempo do que você inicialmente gostaria.

Reserve 15 minutos pela manhã e 15 minutos pela tarde para essas tarefas e tente não ultrapassá-los.

3 – Evite Reuniões

Reunião com equipes ou fornecedores podem parecer produtivas, mas geralmente se estendem por mais tempo do que necessário. Adiante a pauta por escrito e estabeleça previamente um prazo limite para a reunião (ex.: 20 minutos).

4 – Foque em Treinamento

Ter que responder sempre as mesmas dúvidas dos funcionários é perda de tempo. Ter um funcionário capacitado aumenta o seu tempo livre e, mais importante, aumenta a eficiência dele.

5 – Tome Nota Imediatamente

Atender o próximo paciente pode parecer o melhor, mas tentar lembrar de todos os detalhes 3 ou 4 horas depois do atendimento pode tomar até 3 vezes mais tempo do que se você o fizesse de imediato. Se possível, delegue essa tarefa também.

Seu tempo é precioso e você precisa fazer sempre o melhor uso dele! Ganhar mais tempo durante seu dia significa aumentar a sua eficiência e a de seus funcionários.

Eduque seus clientes e crie novas oportunidades

Escrito por: Vetwork

Marketing é essencial para qualquer negócio, e não poderia ser diferente para o mercado pet. Seus clientes não vão consumir seus produtos e serviços se eles não souberem o que você oferece e quais são seus benefícios!

Portanto, é parte do trabalho das clínicas veterinárias e pet shops, a educação dos seus clientes a respeito da saúde, bem estar e prevenção dos seus animais.

Você deve assumir que seus clientes, apesar de amar seus animais de estimação, não necessariamente fizeram um curso de medicina veterinária ou passam horas na internet procurando saber mais sobre novos tratamentos, produtos ou serviços que possam beneficiar seus animais.

Você talvez seja a única fonte de informação confiável que seu cliente pode contar.

Algumas pesquisas indicam que uma pessoa precisa ouvir falar de um produto ou serviço ao menos 5 vezes antes de tomar uma decisão de compra. Portanto é fundamental que toda sua equipe que interage com seus clientes e animais também tenham o compromisso de educá-los. Cada visita ou interação com seu cliente é uma oportunidade de educá-lo e, por consequência, vender.

Estabeleça uma rotina de educação para seus clientes e funcionários. Deixe que essa prática faça parte do dia a dia da sua empresa. Você irá perceber as mudanças em pouco tempo!

Ano novo, novas metas

Escrito por: Vetwork

O ano novo da maioria dos brasileiros começa apenas depois do carnaval! E o início do ano é o melhor momento para colocar em prática algumas metas para os próximos 12 meses.

Veja uma lista prática com algumas idéias que vão te ajudar a estabelecer objetivos e orientar o sucesso de seu negócio durante este ano:

Estabeleça metas práticas e alcançáveis:

Se criar um plano de ações para seu negócio é importante, garantir que este plano tenha metas plausíveis é fundamental! Portanto analise cada item com calma e objetividade. Se você perceber que esta gastando muito tempo tentando organizar uma meta, talvez seja o caso de quebrá-la em 2 ou mais items ou até mesmo partir para a próxima.
Você precisa de um plano de ações que gere resultados práticos e, de preferência, rápidos. Além de ser fácil de ser seguido por você e todos da sua equipe.

Atualize sua tabela de preços:

Atualizar seus preços 2 vezes por ano pode, a princípio, parecer muito. Mas isso irá resultar num impacto menor para o bolso dos seus clientes e lhes dará tempo para se adaptarem. Por exemplo, se o preço de um serviço de sua loja precisa ser atualizado em 15%, você pode aumentar 7,5% agora e o restante no segundo semestre do ano.
Seja qual for sua estratégia, colocá-la em prática já no início do ano irá te permitir fazer eventuais ajustes com o tempo.

Vá alem do balanço de estoque:

Nenhuma clínica veterinária e pet shop escapa da necessidade de se fazer o balanço do estoque nessa época do ano. Mas se você quer fazer diferente, ser mais inteligente que seus competidores e estabelecer um fluxo de caixa otimizado, esta ai uma ótima oportunidade. Analise os produtos que tiver uma rotatividade maior e o que ficou parado no estoque. Entenda como esta a sazonalidade de vendas e negocie melhores preços e condições de pagamentos com seus fornecedores.
Potencialize o que deu certo no ano anterior e elimine o que deu errado.

Analise seus principais custos e encontre oportunidades:

Revise como foram suas contas no ano anterior e procure por oportunidades de redução e otimização. É possível economizar com energia? Alguma das contas oferecem descontos se pagas antecipadamente? Seria possível negociar melhores prazos com outros fornecedores?
Esse é um trabalho que ninguém irá fazer por você e que precisa ser feito periodicamente.
Adapte seu negócio com a realidade atual das suas finanças e você estará garantindo sempre o melhor uso do dinheiro da sua empresa.

Reforce seus diferenciais e ganhe mais clientes

Escrito por: Vetwork

Seu pet shop ou clínica veterinária oferece serviços diferenciados? Seus cuidados estão um nível acima de seus competidores?
Nesse caso, seus clientes (novos ou atuais) precisam saber disso!

Conheça algumas dicas para promover seu pet shop ou clínica:

1. Crie seu próprio website e divulgue-o

Nos dias de hoje é imprescindível que qualquer empresa, por menor que seja, tenha um endereço próprio na Internet, com uma página que promova seus produtos e serviços. E para uma clínica veterinária ou pet shop não poderia ser diferente! Mas tão importante quanto ter seu próprio website é mantê-lo atualizado. Invista ao menos 1 ou 2 horas por mês para atualizar seu site e em pouco tempo novos clientes irão te achar no Google.

2. Conecte-se via mídias sociais

As mídias sociais (Facebook, Twitter, You Tube, etc.) fazem parte da vida de todos nós. E sua empresa precisa fazer parte da vida de seus clientes! A melhor maneira de alcançar esse objetivo é estar constantemente presente em ao menos 1 destes canais sociais. O Facebook, por exemplo, é um ótimo canal de duas vias onde seus clientes vão poder entrar em contato direto com você e vice-versa.

3. Vá além e faça diferente

Não temos dúvidas de que se fizermos uma pesquisa entre os pet shops e clínicas, a grande maioria irá responder que oferecem um serviço de qualidade! Entretanto as ações expressam mais que palavras. Veja algumas ações que irão reforçar a mensagem de qualidade e cuidados que sua empresa oferece:

Ofereça brindes e amostras grátis para os novos clientes. Para manter os custos baixos, você pode fazer parcerias com fornecedores e distribuidores, evidenciando a parceria entre vocês;

Envie lembretes por SMS ou e-mail referentes a revacinações, vermifugações, anti-pulgas, etc.

4. Crie um ambiente agradável para seus clientes e pacientes

A primeira impressão é a que fica! Isso serve também para sua loja ou consultório. Quanto mais agradável for seu espaço, maiores as chances de você ganhar novos clientes.

5. Cameras on-line ainda são um grande diferencial

Oferecer a possibilidade de seus clientes acompanharem os cuidados de seus animais através de cameras pela Internet é uma ótima maneira de deixá-los confortáveis e seguros. O investimento é relativamente baixo e a resposta é sempre muito positiva!

5 sugestões para economizar tempo enquanto ganha dinheiro

Escrito por: Vetwork

Você e sua equipe estão sempre ocupados e nunca conseguem terminar suas atividades? Ou você está tão envolvido nas atividades operacionais que não consegue tempo para planejar como aumentar as vendas e diminuir os custos?

Talvez uma boa parte deste problema esteja na ineficiência do seu sistema e processos. Veja abaixo algumas idéias para aumentar a eficiência em sua clínica veterinária ou pet shop:

Elimine os papéis

Você ainda utiliza papel para controlar sua agenda? E quanto as finanças? Se você ainda utiliza ficha de papel para os registros clínicos de seus pacientes, você ainda esta na idade da pedra. Armazenar todas essas informações em meio eletrônico, de preferência em um sistema de gestão especializado para clínicas veterinárias e pet shops, além de te economizar um enorme tempo no dia a dia, oferece diversas visões a respeito do seu negócio.

Utilize modelos pré-construídos

Se você utiliza os mesmos formulários ou documentos com freqüência, com o Vetwork você pode criar esses modelos e imprimir com todos os dados do cliente e paciente já preenchidos.

Invista em tecnologia

Se sua clínica ou pet shop tem apenas 1 ou 2 computadores com mais de 3 anos de uso, esta na hora de renová-los. Hoje é possível investir em tablets, com preços bem mais baixos que de um computador ou notebook convencionais, que são bastante dinâmicos, portáteis e seguros (pois não tem problemas com vírus). O Vetwork já esta disponível para tablets, smartphones, notebooks ou computadores convencionais.

Automatize o controle do seu estoque

Controlar o estoque de maneira eficiente é uma das tarefas mais difíceis e que consomem tempo em uma clínica ou pet shop. Um leitor de código de barras e um bom sistema de gestão, irá economizar muito tempo e dinheiro para seu negócio.

Automatize os lembretes com seus clientes

Já não existe mais razão para sua recepcionista gastar horas no telefone (e uma bela conta de telefone no final do mês) tentando lembrar seus clientes dos compromissos agendados. O Vetwork conta com envio de SMS ou e-mail que, com apenas 1 clique, você é capaz de enviar lembretes e outras mensagens para todos seus clientes de maneira automatizada e moderna.

A primeira impressão é a que fica

Escrito por: Vetwork

Na maioria dos casos, as empresas só tem uma chance de fazer uma boa primeira impressão. Acerte no alvo e você pode aumentar as visitas recorrentes ao seu consultório ou pet shop. As pessoas estão confiando em você seus animais de estimação, mais considerados um membro da família. A primeira visita é a sua chance de convencê-los de que eles estão fazendo a escolha certa ao vir até você e não à concorrência.

Naturalmente, proporcionando um excelente atendimento, a preços acessíveis é um grande começo. Oferecendo um presente de boas vindas para os novos pacientes é o toque adicional para garantir que eles se lembrem da sua clínica veterinária ou pet shop para a sua próxima visita. Pense no presente como uma maneira de oferecer mais aos seus clientes. Um toque pessoal faz a diferença na fidelidade do cliente, mesmo com os veterinários.

O que incluir

Em primeiro lugar, não dê a todos exatamente o mesmo saco de guloseimas. O objetivo é criar um saco de presente personalizado servido para o proprietário do animal de estimação específico. Por exemplo, você não gostaria de dar um saco com biscoitos de cão para um proprietário de gato. Quando alguém marcar um compromisso com você, planeje quais itens você vai incluir. Itens comuns podem ser:

  • Guloseimas;
  • Amostras grátis específicos para idades ou doenças dos animais;
  • Guias de cuidados animais;
  • Itens de beleza;
  • Amostras de shampoo, perfumes, etc.
  • Colares, guias, etc.

Obviamente, os itens irão variar de acordo com as necessidades do animal de estimação. Por exemplo, se alguém acabou de encontrar um gatinho, você pode querer incluir algumas latas de leite, um conta-gotas de alimentação e / ou algumas latas de comida molhada feita para gatinhos. Para alguém com um cão mais velho, você pode incluir uma amostra de suplementos para articulações saudáveis.

Esta é a sua chance de mostrar aos donos que você realmente entende as necessidades de seus animais de estimação. Este presente de boas vindas simples para novos pacientes faz uma grande primeira impressão e até mesmo ajuda a aumentar as indicações entre os clientes.

Uma forma de propaganda

Como a maioria dos donos de animais não visitam uma clínica veterinária ou pet shop mais do que algumas vezes por ano, é possível que eles não se lembrem do seu nome ou telefone. O saco de guloseimas é a oportunidade perfeita para garantir que eles não vão te esquecer. Pense nisso como uma campanha publicitária.

  • Além dos produtos de cuidados de animal de estimação, você também deve incluir:
  • Uma bolsa com seu logotipo, o nome e telefone;
  • Um cartão magnético;
  • Panfletos sobre os problemas de saúde do animal de estimação comuns e quais os serviços você presta;
  • Detalhes sobre a importância de exames regulares e da redução de custos de cuidados preventivos;
  • Caneta ou lápis com seu nome e telefone;

Cada um desses itens reforça o nome de sua clínica ou pet shop na mente do proprietário do animal de estimação. Além disso, ele ajuda a aumentar as visitas recorrentes, permitindo que os clientes conheçam sobre problemas de saúde, exames e seus serviços em seu próprio tempo, sem qualquer pressão.

Sacos de guloseimas realmente não custa muito e ajudam a aumentar o faturamento de seu negócio. É um ganha-ganha para você e seus clientes.

Destaque-se nas redes sociais

Escrito por: Vetwork

Todo mundo diz que você deve divulgar sua clínica ou pet shop em mídias sociais, mas eles não dizem quais sites de usar. A expressão “mídia social” é confusa. Com literalmente dezenas de redes sociais disponíveis, quais você deve concentrar o seu tempo? As mídias sociais para o mercado pet não tem que ser complicada ou demorada. A chave é encontrar as que funcionam melhor para você e dominá-las.

Limite suas opções

A maioria dos clínicas e pet shops são pequenas empresas. Elas não têm dinheiro para pagar por um funcionário em tempo integral para cuidar apenas de mídia social. Sem isso ou sem terceirização, não há tempo suficiente no dia para ser ativo em mais de três ou quatro redes sociais ao mesmo tempo.

A chave para ser bem sucedido com as mídias sociais e colocar o nome da sua empresa na frente de clientes potenciais é ser ativo. Se você não pode publicar regularmente ou responder a outros usuários, redes sociais realmente pode prejudicar o seu negócio. A falta de atividade informa aos usuários que você realmente não se preocupa com eles ou sua empresa. Mesmo que isso não seja verdade, essa é a mensagem que envia.

Seja direto no Twitter

O Twitter é bastante simples de usar e você não precisa fazer nada especial para que suas publicações sejam vistas. Por enquanto, todo mundo é igual. Se você quer ter sessões de perguntas e respostas ao vivo, o Twitter é uma das melhores redes sociais para uso. É ideal para a execução de promoções rápidas e links para atualizações em seu site ou blog.

Uma coisa a lembrar é a de fazer mais do que vender-se. Siga os outros, re-publique os tweets relevantes dos outros e publique links de outros blogs e sites. Isso faz de você um usuário do Twitter muito mais útil, levando a mais seguidores e clientes.

Torne-se visual com o YouTube

Se a sua clínica veterinária ou pet shop oferece adestramento, creche ou hotel, o YouTube pode ser um trunfo importante. A rede social usa vídeos em vez de mensagens de texto. Filme vídeos de alta qualidade que mostrem diferentes aspectos da sua empresa. Ofereça dicas de higiene e bem estar. Tem vídeo que mostra como preparar animais de estimação para o embarque em viagens. Você pode até mesmo postar vídeos regulares com as mais recentes chegadas a creche ou hotel.

Este é mais demorado, mas os resultados são surpreendentes. Use palavras-chave locais e publique links para os vídeos em seu site e outras contas de redes sociais para obter melhores resultados.

Facebook ainda é relevante

Apesar do fato de o Facebook ser o mais difícil para empresas de pequeno porte, ainda é uma mídia social para o mercado pet importante. A chave para o sucesso aqui é pedir a todos os fãs de sua página para se inscrever em todas as atualizações. Isso garante que eles vejam o que você postar. Você também deve limitar as mensagens a algumas vezes por dia para evitar ser visto como spam. O site também é ótimo para postar fotos e dicas para cuidar melhor de um animal de estimação.

Todas estas redes são gratuitas. Passe um fim de semana se familiarizando com a forma como cada um trabalha. Se você é completamente novo para mídia social, escolha apenas duas opções. Então, basta ter conteúdo ativo e útil. Seus seguidores e clientes vão fazer o resto.

Mantenha seus clientes em sua clínica e petshop

Escrito por: Vetwork

Uma das melhores maneiras de aumentar os lucros em sua clínica veterinária e petshop é através de cuidados regulares. Estas visitas ocorrem geralmente duas vezes por ano ou mais, nos casos clínicos, ou até semanalmente para estética. Se os donos só estão trazendo seus animais de estimação quando é uma situação de emergência ou de um procedimento único, como castração, você está perdendo dinheiro. Você pode aumentar visitas recorrentes através da criação de uma estratégia sólida.

Por que os clientes não retornam?

Alguns proprietários simplesmente não gostam de levar seus animais de estimação para visitas regulares, especialmente se o animal de estimação não se da bem com passeios ou estar perto de estranhos. Outros simplesmente se esquecem de marcar o banho da semana.

A chave para trazer os clientes de volta é aprender a lembrar-lhes, muitas vezes sem se tornar irritante. É mais fácil do que parece e a maioria dos donos de animais será grato pelos lembretes extras.

Clique aqui e veja como é fácil enviar lembretes e mensagens com o Vetwork!

Use uma estratégia mista

Seus clientes não usam apenas uma única forma de comunicação e nem sua clínica ou petshop deveria. A melhor maneira de aumentar as visitas recorrentes é usando vários tipos de lembretes em diferentes pontos. Por exemplo, um mês antes de uma vacina, enviar um cartão personalizado. Algumas semanas mais tarde, enviar ao cliente um e-mail amigável. Finalmente, na semana anterior, envie um SMS para o cliente e deixar uma breve mensagem incentivando-os a retornar.

Se você não receber uma resposta imediata, seja paciente. Espere algumas semanas e envie outro e-mail detalhando a importância dos cuidados preventivos. É uma boa idéia de vincular a artigos informativos em seu site que explica o que é normalmente feito, porque é importante e como ela pode diminuir as contas gerais do veterinário e petshop.

Depois disso, se o cliente ainda não responder, espere até que data de vencimento da próxima vacina e comece o processo novamente. Afinal, alguns clientes podem não querer entrar para uma visita de seis mês, mas eles podem se sentir melhor com uma visita anual.

O segredo esta em como você transmite a mensagem

Treinar os funcionários sobre como falar com os clientes é fundamental. Os funcionários devem ter respostas para todas as perguntas comuns relacionadas ao cuidado preventivo e estética.

Customize para suas necessidades

Dependendo da sua base de clientes, pode demorar alguns meses até definir a melhor estratégia para aumentar visitas recorrentes. Converse com seus clientes para ver que tipo de lembretes funcionam melhor para eles. A estratégia exata que você irá usar depende apenas de você.

Mídia social para pet shops e clínicas veterinárias

Escrito por: Vetwork

Se você quiser aumentar o relacionamento com seus clientes, mídia social é uma das melhores ferramentas para ter em seu arsenal. Mídia social para pet shops e veterinários não é difícil de dominar. Tudo que você tem a fazer é escolher quais sites usar, aprender o básico e começar a interagir com os clientes. Não só os clientes vão adorar, mas você terá a melhor maneira de ficar em contato e lembrá-los de tratamentos preventivos e serviços regulares que poderiam ser esquecidos.

Responda dúvidas

Uma das melhores maneiras de usar a mídia social para pequenas empresas é para responder às perguntas dos clientes. Separe alguns minutos durante o dia e à noite para responder a quaisquer perguntas que seus clientes possam ter. Por exemplo, eles podem ter dúvidas sobre medicamentos, quais as plantas são venenosas, o que significam certos sintomas e até mesmo os serviços que a sua clínica oferece.

Você deve lembrar os clientes de que a mídia social não server para casos de emergências. Ele só deve ser utilizada para questões gerais e não críticas.

Fale sobre tratamentos sazonais

Muitos donos de animais não pensam sobre vários tratamentos, riscos e cuidados que são necessários a cada temporada. Use as mídias sociais para postar atualizações para que os clientes saibam mais sobre como cuidar de seu animal de estimação. Por exemplo, durante a primavera, você pode postar informações sobre quais plantas são os melhores de se cultivar para donos de gatos ou o que evitar se você tem cães. É também um ótimo momento para lembrar os donos de animais sobre as vacinas da raiva.

Esses detalhes extras fazem com que o donos de animais sintam que se sua clínica realmente se preocupa com os animais de estimação e não apenas com o básico. Além disso, quando os clientes compartilharem seus posts, você poderá facilmente aumentar sua base de clientes.

Anuncie promoções

A mídia social está cheia de promoções. Por exemplo, muitas pequenas empresas oferecem um desconto se o cliente compartilhar um post ou gostar (like) de uma página. A mídia social para pet shops e veterinários funciona da mesma maneira. Publique promoções sociais, onde os clientes são incentivados a agendar uma visita e se eles imprimirem um cupom publicado no post de mídia social, eles recebem um desconto. Isso pode ser usado para o cuidado preventivo ou produtos, tais como alimentos, colares e muito mais.

Promova sessões de “Fale com o veterinário”

Se você não está interessado em ter que usar as mídias sociais todos os dias para responder a perguntas, promova a realização de eventos especiais, onde você vai estar online por um período determinado a cada semana. As sessões poderiam incidir sobre temas específicos, tais como o tratamento de pulgas, lidar com vermes, trabalhando com gatinhos / cachorros e muito mais. Publique atualizações ao longo da semana sobre as sessões de perguntas e respostas. Você também pode ter folhetos na loja com as datas listadas.

O custo da mídia social

Muitos empresários ainda evitam a mídia social, porque acreditam que demanda muito tempo. Na verdade, só leva de 5 a 15 minutos a cada dia. Sessões de perguntas e respostas semanais podem demorar apenas uma hora. Ela ajuda a aumentar as visitas e oferece aos clientes as ferramentas que precisam para se tornarem melhores donos de animais. Dentro de alguns meses, o

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